6.10 데이터의 단면

"데이터란 현실의 그림자다."

문석현 쿠팡 PO님이 했던 말인데, 요즘 들어 더 와 닿는 말이다.

자꾸 숫자로만 현상을 바라보다 보니, 이용자 한명 한명의 의미를 잃고 있었다.

숫자는 이용자들을 모두 "하나"라는 수치로 일원화 시킨다.

그들 한명 한명이 가지고 있는 의미를 모두 무시한채로.

반면, 옆 방 CS팀에서는 그 한명 한명이 전화하는 내용을 다 듣고 있고,

그들 한명 한명의 생각을 알고 있다. 다 소중한 이용자들이다.

데이터를 보는 이유는 현상을 파악하기 위함이다. 

그림자를 분석하는 목적은 그림자가 아니라 그림자를 만들어내는 사람들에게 있다.

과연 그 지표에 해당하는 "1"이 실제로 의미하는 것이 무엇인지

깊은 고민이 필요할 터 이다.

데이터를 앞으로 보아나갈 기회를 계속해서 잡을 요량이라면

그 숫자가 정말 의미하는게 무엇인지 깊이 생각하고 접근하고 다루어야겠다.